Lập Dòng Thời Gian Cho Lỗi Đăng Nhập

Phạm vi: lỗi đăng nhập được mô tả bằng sự kiện quan sát được thay vì suy đoán nguyên nhân. Sổ Sự Cố F8 chỉ trình bày lập hồ sơ sự cố tài khoản và giao dịch theo chuỗi thời gian có thể đối chiếu; bài viết không xác nhận một dịch vụ, giao dịch hay kết quả cụ thể.

Nguồn cần giữ

Thu thập nhật ký trình duyệt đã che, thông báo hệ thống, lịch sử bảo mật và phản hồi từ kênh tự xác minh. Lưu URL, chủ thể công bố, ngày truy cập và phiên bản trước khi trích số liệu; bản chụp không có nguồn chỉ được xem là đầu mối.

Các trường phải ghi

Tạo bảng gồm giờ, thiết bị, mạng, bước, mã lỗi, thay đổi gần nhất, kết quả thử lại, nguồn và người kiểm. Giữ dữ liệu theo thứ tự thời gian, dùng đơn vị nhất quán và tạo bản che riêng nếu hồ sơ có dữ liệu cá nhân.

Cách đối chiếu

So sánh từng trường với ít nhất một nguồn độc lập hoặc tài liệu gốc. Khi hai nguồn khác nhau, không chọn bản thuận tiện hơn; ghi định nghĩa, thời điểm và bối cảnh của từng bản rồi nêu điểm chưa giải quyết.

Giới hạn kết luận

không gửi mật khẩu, mã dùng một lần hoặc ảnh giấy tờ cho liên hệ chưa tự xác minh. Kết luận phải giới hạn trong mẫu, phiên bản và thời điểm đã kiểm tra; phần thiếu bằng chứng được ghi là chưa xác định.