Theo Dõi Yêu Cầu Bằng Một Mã Hồ Sơ

Phạm vi: thời gian xử lý chỉ được đọc cùng định nghĩa trạng thái và lịch làm việc của tài liệu có ngày. Sổ Sự Cố F8 chỉ trình bày lập hồ sơ sự cố tài khoản và giao dịch theo chuỗi thời gian có thể đối chiếu; bài viết không xác nhận một dịch vụ, giao dịch hay kết quả cụ thể.

Nguồn cần giữ

Thu thập lịch sử yêu cầu, mã tham chiếu đã che, điều khoản, trạng thái đích và phản hồi tự xác minh. Lưu URL, chủ thể công bố, ngày truy cập và phiên bản trước khi trích số liệu; bản chụp không có nguồn chỉ được xem là đầu mối.

Các trường phải ghi

Tạo bảng gồm mã, giờ tạo, trạng thái nguồn, trung gian, đích, ngoại lệ, hạn phản hồi và bước tiếp theo. Giữ dữ liệu theo thứ tự thời gian, dùng đơn vị nhất quán và tạo bản che riêng nếu hồ sơ có dữ liệu cá nhân.

Cách đối chiếu

So sánh từng trường với ít nhất một nguồn độc lập hoặc tài liệu gốc. Khi hai nguồn khác nhau, không chọn bản thuận tiện hơn; ghi định nghĩa, thời điểm và bối cảnh của từng bản rồi nêu điểm chưa giải quyết.

Giới hạn kết luận

không chuyển thêm tiền, trả phí mở khóa hoặc tạo yêu cầu lặp khi hồ sơ cũ chưa được xác định. Kết luận phải giới hạn trong mẫu, phiên bản và thời điểm đã kiểm tra; phần thiếu bằng chứng được ghi là chưa xác định.